培训学校十项管理制度

　　为了让员工明确各自的岗位职责，把本职工作做得更好，共同推进招生、教学工作，和学校规范化、科学化发展，现制定员工手册，请大家自觉遵守。

　　一、办公室人员职责

　　1、 办公室人员应按上、下班制度准时上、下班，不得迟到早退；

　　2、 负责办公室、教室的整理、清洁卫生。办公室应整洁卫生，地面、桌椅等清洁无尘、无纸屑、一次水杯等垃圾，办公桌上文具、资料夹等摆放整齐、有条理，做到用时立即知道方位，用完后完整放好；

　　3、 负责办公室的日常接待、招生咨询、解释工作。

　　4、 办公室人员接待形象，应干练、精神、可信赖、富有亲和力。注意上班时，不要与学员长时间闲聊，不得让学员懒散的坐在沙发上，以免影响办公形象；

　　5、 对来客热情、礼貌文明；

　　6、 面对面的咨询解释，是最有效的招生项目推介方式，因此，应抓住机会对学员作详细、清楚及富有说服力的解释，突出招生项目和办学优势，对学员的提问要有耐心；

　　7、 提供相关的资料夹、教材等给学员看；

　　8、 带学员参观教室、机房时，注意一般让学员在门口看，不要进入，以防影响教学工作；

　　9、 负责接听电话、电话通知学员及其它通知工作；

　　10、招生广告期，由于电话较多，以防无法打进，接听电话应简明、概要，并建议学员过来详细了解一下；

　　11、非招生广告期，电话解释就详细、清楚，以便给潜在学员留下深刻印象，促使他们自动来了解、咨询；

　　12、电话通知学员，应简洁、明了、及时；

　　13、电话声音应用中气，富有亲和力，接听电话应在电话铃响一到两声时，拿起话筒，接听完后放下话筒一定要轻；

　　14、负责日常办公、教学用品采购，如传真纸、复印纸、粉笔等，实报实销；

　　15、负责办公室、教室、财产安全，注意关好窗户、锁好门；

　　16、负责办公室招生、收费、建档工作，应按工作流程，严格有序的做好；

　　17、负责专兼职员工的考勤工作、应按照上、下班时间严格考勤；

　　18、在工作时间内办理由教务处因工作安排的事务；

　　19、服从单位依据工作全局所作的临时安排。

　　二、教师职责

　　1、按照上下班时间准时上、下班，不得迟到、早退；

　　2、应具有良好的修养、高尚的品德，乐于施教，对学生的提问要热情、耐心地解答；负责按教学计划，认真完成各自的教学内容；教师接到教学任务后，应及时备课，并将教学计划方案填好，并一同交回备案；

　　3、维护课堂秩序，保持良好的上课教学环境。督促学生不要在机房、教室乱扔垃圾，爱护公共财物；

　　4、机房教师应教授并督促学生正确开、关机，教授学生安全、正常用机。对微机故障应记录，并通知机房维护教师及时修好；

　　5、教师应督促学生离开教室、机房时，摆好桌椅，关掉计算机，带走自己的废弃物； 6、机房值日教师负责当班机房安全，锁门，卫生清扫和卫生监督；

　　7、上课期间不得与学生长时间闲聊，讲完课后，不得只顾自己，无所事事，应不断巡视，积极主动辅导好学生；

　　8、对学生提出的教学意见、建议，应积极思考，不断改进教学方法，力求教得更好；

　　10、教师辞职应提前一个月，请长假应提前十天向教务处提出书面申请，以免影响教学工作的正常进行；

　　11、机房维护教师负责机房日常安全运转维护，做好维护记录，维护费用实报实销；

　　12、计算机房教师在教务处指导安排下协调好所负责学员的机位安排；

　　13、服从学校依据工作全局所作的临时安排。

　　三、计算机房主管职责

　　1、依据中心各项目开班情况统筹安排机房电脑设备；

　　2、带头执行各项规章制度并负责督导检查各项管理制度的贯彻落实；

　　3、负责机房财产管理，具体与中心签订财产责任保书；

　　4、协助中心行政办公室处理上机学员有关其它事项(如结业xx办理，学员书发放等)。

　　5、及时处理机房突发事件，如有不能解决问题应立即向学校领导汇报并建议解决办法；

　　6、负责机房电脑及配套设备的维护工作；

　　7、负责本职范围内的教学工作。

　　四、教务助理职责

　　1、负责日常教务工作的安排、跟进；

　　2、负责编制课表，安排教师上课；

　　3、负责教师的聘任考核、检查、监督；

　　4、协助教务处主任，监督各项制度的实施及与各部门之间的协调、联络；

　　5、负责日常文件的起草工作；

　　6、教务主任不在时，履行教务主任的职责；

　　7、协助教务主任搞好招生工作；

　　8、负责解决办公室未能解决的学员投诉问题；

　　9、处理在教学过程中突发事件；

　　10、服从单位依据工作全局所作的临时安排。

　　五、教务主任职责

　　1、全盘负责培训业务的工作；

　　2、协调各部门的工作运转，监督各项制度实施；

　　3、负责人员的任免，制度的制订(须报主任备案)；

　　4、负责招生、教学情况的跟进、监督；

　　5、负责各项培训工作的目标的实施；

　　6、及时处理培训工作中的突发事件；

　　7、服从单位依据工作全局所作的临时安排；

　　8、协调与培训工作有关的各级主管部门的关系，保障工作顺利运转。

　　六、员工监督机制

　　教职员工应在工作时间内，尽职完成本职工作，为了让相关制度实施，搞好招生、教学等工作。特制订以下监督机制；

　　1、监督机制原则上实行集中制，即员工之间相互监督提醒，对提醒不加改进的，可报告主管，主管人员将作好详细记录，并给予相应处罚，对处罚持异议，可提出书面意见，交主管，后由员工会议或校长仲裁裁决:

　　2、监督机制分为教学管理、行为规范、学员管理三个方面，条款如下:教学管理

　　a、 未按时交课务资料或未完成备课的，未认真按教学计划完成教学的；

　　b、 言行不利于招生教学工作的；

　　c、 上课期间机房事故未作记录处理，以至找不到计算机故障的直接责任人；

　　d、 计算机房因教师安排学员机位不妥而造成的用机混乱。

　　e、 下课后，上课老师应提醒学生安全关机；行为规范

　　a、 上班迟到达十五分钟，未经允许提前下班，上班期间未请假离开达半小时；

　　b、 仪容议表及谈吐不符合教师形象；

　　c、 值日期间，门、窗、电源未关，引起事故或失盗的(同时追究相关责任)；

　　d、 学生三次以上投诉相同或相似的一件事的；

　　e、 与学生在办公室、教室、机房闲聊、乱吵，影响办公教学的；

　　f、 值日期间未做清洁卫生，教室、办公室、机房、地面，桌面脏乱；

　　学员管理

　　a、 学生未经许可，拆装或掉换电脑，上课教师和值班教师未加以制止的；

　　b、 上课期间，学生有在教室内抽烟，乱丢纸屑、水杯，大吵大闹，乱躺、乱坐等不文明行为发生，上课教师和值日教师未及时制止的；

　　c、 学生在学习、宿舍、办公场所聚众玩游戏、打牌，当班及值日教师未加以制止的；上述条款教职工若违反其中每项三条或每条三次取消当月该项奖金，违反每项三条以上或每条三次以上的将根据相应的情况予以处罚。

　　七、员工激励机制

　　实行奖金制，具体条款如下:

　　1、一个月无缺勤、迟到、早退记录，仪容议表及谈吐符合教师形象的予以奖励100元；

　　2、认真完成教学任务并取得学员认可，经教务主任确认的予以奖励100-200元；

　　3、提出合理化书面建议，被采纳后产生明显效果的予以奖励100元；

　　4、学员管理井井有条，受到学员整体好评的予以奖励100元；

　　5、受到学生书面好评，须留下学生姓名联系电话予以奖励50元；

　　6、其它特别贡献(如能主动承担学校其它事务，本在其带动下取得良好的经济与口碑效益的)，将根据贡献的程度进行特殊奖励。

　　附:(一)工作目标

　　(1)、培训一种积极向上的企业文化，员工齐心协力，认真负责，做好工作；

　　(2)、办公室、教室整洁卫生，造成一种良好的办公、学习气氛；

　　(3)、机房无重大安全事故，整洁卫生；

　　(4)、每期每个招生培训项目在现有招生和教学规模条件下以前5%的速度递增，至招满为止；

　　(5)、教学满意度，以现在读班为基础，每期以5%的速度递增，至各科满意保持在80%以上。

　　(注:教学满意度=满意的学员人数/学员总人数xx100%)。

　　附:(二)学员守则

　　(1)、学生凭学员上机，未带学员者给一次上课机会，第二次还未带取消该次上课机会；

　　(2)、学员不得或转让他人，否则取消上课机会；

　　(3)、学员不慎丢失或损坏，应及时申请补办，因此引起的不能入室上课由学员自己负责；

　　(4)、学员上课应认真听讲，做好笔记，讲究文明礼貌不得大声喧哗，不得吸烟，不得在教室内吃东西；

　　(5)、上课期间不得接听电话，应关掉随身带的手机、bp机等，以勉影响他人；

　　(6)、讲究卫生，不得乱丢纸屑、水杯等垃圾；

　　(7)、爱护公物，不得在课桌上乱涂、乱画，故意损坏者，照价赔偿；

　　(8)、下课时学员应带走自己的废物弃杂物，摆好桌椅后方才离座；

　　(9)、学员应爱护计算机，不得违规非法作，不得随意删装软件，更不得拆机，一经发现，严肃处理，情节严重者，掉销学员资格，并追究相关责任；

　　(10)学员应根据学号对号入座，不得随意掉换，如计算机出现故障，应及时向班上课教师提出，以利于善后处理。

培训学校十项管理制度

　　一、管理制度总则

　　1、工作原则。

　　01、以学校利益为出发点，助实现销售目标为中心任务。

　　02、诚实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

　　2、日常工作管理。

　　为了加管理力度，保证日常工作的'正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

　　3、日常管理制度。

　　01、遵守执行学校的各项方针和规章制度、热爱学校、团结互助；

　　02、服从学校管理，高效率地完成学校交办的'各项日常工作及任务；

　　03、配合学校其他部门的工作；

　　04、每周对部门工作进行检讨与改进；

　　06、工作完成后要及时对部门领导做工作汇报；

　　07、所有资料均需有序存档；

　　08、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门经理审批；

　　09、代表学校对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象；

　　10、市场部人员必须对学校负责，严守学校商业机密，严格遵守学校各项规章制度。

　　11、市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报学校，并交档案管理人员存档。

　　12、出差人员应每日应与学校保持联系1-2次，汇报业务进程。

　　13、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

　　14、市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场经理及校长签字后方可。

　　二、市场部组织机构图与岗位职责描述

　　直属上级：校长或主管副校长

　　关联部门：教务处，财务部，人力资源部，办公室

　　1、市场部组织结构图。

　　2、市场部的职责。

　　01、制定年度营销目标计划。

　　02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

　　03、对学员的心理和行为的调查。

　　04、对竞争学校的信息、规模、手段等收集、整理和分析。

　　05、对竞争学校广告策略、竞争手段的分析。

　　06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

　　07、制定企划策略。

　　08、制定通路计划及个阶段实施目标。

培训学校十项管理制度

　　xx培训学校依据公平，公正原则，尽最大努力体现多劳多得，能者多得，调动教师员工的工作积极性，更好的促进学校，教师员工共同发展，特制定以下工资制度标准。教师工资总额由基本工资，岗位工资，课时工资，奖金四部分组成。

　　一、基本工资

　　基本工资的核定以学历，教龄和现实的教学能力为依据由校长考核确定

　　1、实习或试用期的基本工资1300元

　　2、大专及以上学历1300元—1500元

　　3、基本工资按10%逐年递增（做满一年以上开始计发）

　　4、每月固定500元的住房伙食补贴，（已经提供食宿的`不在此列）。

　　二、岗位工资

　　1、招生负责人岗位工资500—1000元/月，每学期招生计划完成任务可享受全额，如未完成预定任务按一定比例发放岗位工资。

　　2、教学负责人岗位工资500—1000元/月，每学期教学计划完成各项任务可享受全额，如未完成预定任务按一定比例发放一学期岗位工资，教学出现失误或其他严重问题，扣发岗位工资。

　　3、任教师岗位工资200元/月。如日常考核无迟到早退，缺旷课等情形，可拿全额岗位工资，如出现违反教师管理制度，根据相关制度扣罚岗位工资。

　　三、课时工资

　　小班课时费：3人以上为小班，每课时按15元计算，每超一个学生按1。5元课时计算。小升初课时费：3人以上为小班，每课时按15元计算，每超一个学生按2元课时计算。一对一课时费：小学15元每课时，小升初17元每课时，初中20元每课时，初三22元每课时。如果出现学生中途无故流失现象按每生1。5课时扣发课时费，小升初按2元课时扣发课时费。（一对一收费标准小学60，小升初80，初中100，初三120）晚辅：按实收每月总金额的20%发放给科任老师。

　　四、奖金，提成

　　1、招生奖励：按学生缴费总数金额的3%提取作为老师的奖金。奖金计发时间跟每月工资一起发放。奖金发放标准见附件一。

　　2、续班奖励：下期每续班一人按实收金额3%奖励。续班人数超过80%的按实收金额5%奖励。附件一：小桔灯招生奖金发放及分配标准为激励老师招生热情，本着多劳多得，公平有序的原则，学校决定对招生老师实行奖金制度。因工作中存在交叉点较多，为了避免因奖金分配问题产生纠纷，特别制定此标准。奖金严格按标准公开发放。分配标准：

　　1、本班学生续学，本班学生家长介绍，本班学生介绍的学生奖金归任课老师。

　　2、经电话或其他方式联系上门并未经试听即交费的学生归招生老师。

　　3、自动上门未经试听即缴费的归接待老师。

　　4、经小桔灯招生电话或其他方式联系的学生经试听后缴费的学生奖金归任课老师。

　　5、因试听不满意或不通过无法讲试听课而由其他老师带课的学生奖金归代课老师。

　　6、由学校组织活动现场报名的学生奖金参加工作的老师平均分配。

　　7、经老师个人沟通上门试听其他老师课的学生奖金归两人共同平均享有。

培训学校十项管理制度

　　教师是履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和人、提高民族素质的使命。为了加强师资队伍建设，增强教师的工作责任心，稳定教学秩序，提高教学质量，以培养更多的合格人才。为此，我校以《中华人民共和国国教师法》、《职业教育法》和《高等学校教育法》为依据，特制定本制度。

　　教师主要职责

　　1、教师应坚持四项基本原则，认真学习马列主义、思想、理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力提高自身的思想政治素质。

　　2、教师应忠诚人民的教育事业，以良好的职业道德和教学风尚进行教学，要求教师要爱岗敬业，有高度的责任心和事业心。对学生既要严格要求，又要关心爱护。做到言传身教，教书育人，为人师表。

　　3、教师应自觉遵守国家法律和学校各项规章制度，要积极参加学校教研室组织的政治、业务学习和集体活动，严格执行学校的各项规章制度和各种教学文件，遵守教学纪律，做到治学严谨，教风端正。

　　4、教师应积极参加学校的教学基本建设工作，特别是专业建设、课程建设工作，并努力在本专业、本课程的研究或教学上有所创新。

　　5、教师在工作中要服从分配，勇挑重担。教学工作是教师的首要工作，我校教师不仅要把精力放在教学工作上，认真钻研教材，认真备课、讲课，提高教学质量，在业余时间应积极提高自己的业务水平。在此基础上努力搞好科学研究和学校基本管理工作。

　　6、教师应负责课堂教学和维持课堂纪律，保证正常的教学秩序。教师应主动与所属教研室的负责人、辅导员、教务助理等交流教学信息，共同解决教学中的有关问题。

　　7、教师须认真履行与自己相应的职责，并按照学校关规定接受学校工作安排、工作考核与教学评价。

　　学校领导管理制度

　　为了提高学校管理工作的效率，科学合理地安排好日常教育教学工作，特制定以下工作制度。

　　一、学校领导在执行集体决定或日常工作中，要认真履行各自的`职责，工作不越权、不推倭，敢于负责，团结协作，廉洁奉公。

　　二、坚持调查研究制度。学校领导要不断改进工作作风，摆脱繁琐事务，注意深入基层，加强调查研究，了解情况，指导工作。在对某项工作作出重大决策前，必须深入调查研究，充分听取职能部门、教师及群众意见，做到决策的民主化。

　　三、提倡少说空话，多办实事的作风，密切联系群众。学校领导每学期至少到基层校集体办公一次，现场帮助解决实际问题。

　　四、坚持听课制度。要全面了解和掌握学校的教育教学情况和师生员工的思想动态，为进一步改进学校工作提供依据。

　　五、学校领导必须坚持每周星期二上午校长接待日制度，接待群众来访，重视他们提出的意见和建议，认真答复他们提出的问题，帮助排除他们思想中的障碍。

　　对于他们提出的应当解决和可能解决的问题要抓紧办理，暂不能解决的要向群众解释清楚。

　　六、学校领导要定期听取工作汇报并指导工作，充分发挥他们联系广大师生的桥梁和纽带作用。

　　七、学校领导要正确处理好自己的业务与管理工作之间的关系，把主要精力放在学校的管理工作上。

　　八、学校领导出差(出访)，实行请假制度。

　　教师职业道德规范

　　教职工礼仪规范

　　(一)基本要求

　　1、加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表。

　　2、穿戴整洁，发式适合，端庄大方，上班不化浓妆，佩带首饰适度，女教师不穿时装和短裙，男教师不穿背心和短裤，符合职业身份。

　　3、按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到校上班，须把工作安排好，必须按学校请假程序办理请假手续。

　　4、使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，切忌用粗言恶语伤害他人。

　　5、参加政治学习、听课、讲座活动时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，做好会议记录，早操按学校要求与学生一起做广播体操。

　　6、骑自行车或摩托车到校门前要下车推行，自行车、摩托车要按制定地点整齐存放。

　　7、不得随意拿取学校或他人信件、报纸、书刊、杂志等；不得随意在他人报刊、杂志上乱写乱划；未经图书管理员同意，不得拿走阅览室的书报杂志，不得“折页”、“开窗”。

　　8、爱护学校公物，精心保护电教器材、教具、书籍。注意保持办公室、电教室、计算机室、阅览室等公共场所的卫生。

　　9、下班前，“一周校长”要检查办公室，督促关好门窗、电灯、空调、电扇等；班主任、科任教师要检查教室、多媒体教室，督促学生做好室内清洁卫生，关好门窗、电灯、电扇等。

　　10、在上班时间内绝对禁止在办公室打牌、下象棋、谈论股票等；不允许带手机进课堂；不允许上班时间串办公室闲谈；不允许与学校无关的其它事情。

　　(二)基本修养

　　1、热爱学生，尊重学生，不讽刺学生。

　　2、与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。既严格要求，又避免简单粗暴，不训斥学生，不伤害学生的自尊心。

　　3、保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象。

　　4、教态亲切，声情并茂，形成良好的教育教学风度。不准用教鞭敲桌子，不坐着上课(生病不能支持者除外)。

　　5、坚持正面教育，不准以罚代教(罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等)。

　　6、保持校园和办公室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人、工作、学习。不聚在一起闲谈，无事不随便出入他人办公室。

　　7、尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相拆台，教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上。

　　8、接待家长和来宾，要热情有礼，起立送迎。

　　9、不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何节假日暗示学生送礼。不得对学生有亲疏远近的表示，不勉强家长为自己办私事。

　　教学常规管理制度

　　教学常规包括备课、上课、作业批改、课外辅导、考试测评、试卷分析等几个方面，是学校管理的重要内容，特作如下规定，希遵照执行。

　　一、备课基本要求

　　1、备好课是上好课的基础，是提高课堂教学质量的关键。每个教师必须充分认识备好课的重要性，认真钻研教材，认真、深入、充分地备好每一堂课。

　　2、备课必须以教学大纲为依据，以教材为本，从宏观上明确本科的性质、目的和任务，教学内容的编排体系，知识结构，基本技能训练的要求；微观上必须明确每一课时的目的要求、任务和具体内容。

　　3、备课要深入钻研教材，正确地掌握和处理好教材的重点、难点，明确每一课时应传授的知识和应掌握的技能。

　　4、备课既要备教材，更要备教法和学法。要从本班学生的实际出发，科学地安排教学步骤，选择适当的教学方法，充分体现“以教师为主导，以学生为主体，以训练为主线，以发展为主旨”的教学原则，激励学生当好学习的主人。

　　5、认真写好教案。教案要整洁，条理清楚，能指导上课，不搞形式主义。教案以课时为单位编写。教案的内容包括教学目的要求、重点、难点、课时安排，有教学过程，有板书设计，有练习设计。教学目的，要包括“思想教育”、“双基要求”、“能力培养”三部分。无教案不得上课。

　　6、提倡写教学后记，不断总结正反两个方面的经验。

　　二、上课基本要求

　　1、课堂教学是实施素质教育的主渠道、主形式，每个教师必须认真上好每一堂课。

　　2、教师上课必须准备充分，情绪稳定，精神饱满，教态亲切自然，仪表端庄得体。

　　3、上课前应指导学员进行必要的预习，培养学员的自学能力，提高课堂教学效果。

　　4、教学目的要明确，讲课时要围绕中心内容，突出重点，突破难点，层次分明，协调紧凑。教学时要面向全体学生，使各类学生都学有所得，特别要照顾后进生，力求使他们能掌握本课的基本知识和技能。

　　5、要积极改革课堂教学方法，贯彻启发性原则，尽量采用电化教学手段，引导学生勤动脑，勤动口，勤动手，充分调动学生思维的积极性，使学员学得生动活泼，能举一反三，灵活运用。

　　6、坚持用普通话教学。讲课声音清晰，响亮，表达意思明白，语言生动有趣，板书讲究艺术，要求正确，清楚、端正，富于启发性。

　　7、严格上课纪律，做到上课时不迟到，不会客，不接电话，不抽烟，不坐教，不拖堂。

　　8、结合本校课程实际，灵活调整短期插班学生课程，合理安排上课时间。

　　三、作业布置与批改要求

　　1、课内外作业的设计要遵循“精、活”的原则，既加强“双基”的训练，又要注重能力的培养。要注意作业的层次性与发展性，发展学生思维，提高实效。

　　2、作业要求严格，对作业要统一规范。要求学生做到按质按量按时完成作业。注意培养和训练学员养成细心审题，书写工整，格式规范的良好习惯，要注明作业时间。还要培养学生改错订正作业的好习惯。

　　3、作业批改要认真、及时，要注明批阅日期。字体端正明了，作业错误要更正，批语要多鼓励学生，指导学生自行改正。在电脑上批改的，可在作业后面写上批改结果。

　　4、要做好批改记录，要重视作业的及时讲评，要对学生的作业了解全面，掌握典型，分析综合。

　　5、建立优秀学员表扬奖励制度，培训结束，要对表现较好的同学给予表扬奖励，以激励学生的学习积极性，培养学生严谨的治学态度。