网吧管理制度

　　为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。凡时代E行线网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。

　　一、考勤制度

　　1。白班上班时刻：08:00～20:00晚班上班时刻：20:00～08:00

　　2。每班提前5分钟进行交准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。

　　3。收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。

　　4。网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作(送修等)。

　　5。清点本区设备，保证因此机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录。

　　6。时务必持续各卫生区域干净整洁未留有垃圾。

　　二、服务制度

　　1。所有人员应大方、待人热情、语言温和礼貌，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。

　　2。工作时刻干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;

　　3。上班时刻上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时刻吸烟、酗酒、的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;

　　4。顾客就是上帝，一切以方便顾客为主旨。顾客永远是对的!

　　5。永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境。

　　6。不随便答应客人的无理要求，但若答应后，则务必办到，不可食言。

　　7。“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。

　　8。“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。

　　9。“细心、认真、主动”是服务精神的要素。

　　三、工作制度

　　1。严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。

　　2。上班时刻不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。

　　3。上班时刻不得出门会客。

　　4。不得汇露商业机密。

　　5。上班不得私自刷卡上网。违者罚款50元。

　　6。上班期间，各位员工各负其责，认真的做好本职工作，并在工作时刻内听从负责人的安排，用心完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作务必完成。

　　7。所有员工要务必听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

　　8。所有员工务必注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

　　9。要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)

　　10。发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。

　　11。不好在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

　　12。员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也务必阻止网吧内出现类式现象(工作时刻以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担职责)

　　13。网管下班后有3个小时的上网时刻，3个小时后要自觉离开网吧。

　　14。其他见<<网吧岗位职责>>。

　　四、卫生制度

　　1。早上07：50后为打扫卫生时刻，所有员工务必按时、彻底打扫卫生。资料包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。

　　2。工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，持续干净

　　3。及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

　　4。清洁员持续大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

　　5。还有其他不利于正常经营的事项。

　　六、奖惩制度

　　1。所有员工，均以提高时代网吧经济效益为目的，促进时代网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励。

　　2。如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。

　　3。每月有一天的请假休息时刻，如果没请假，能够得到相应的全勤奖励。

　　4。如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的，处以100元—500元的罚款，情节严重的直接开除!

　　5。每月的营业额按照员工分红表中规定的给予必须分红。

　　七、时代网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工就应时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了时代E行线的明天而发奋奋斗!

网吧管理制度

　　为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。

　　一、考勤制度

　　1、严格遵守作息时间，白班上班时间：08:00～20:00晚班上班时间：20:00～08:00。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金200元.

　　2、每班提前10分钟进行交准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责.

　　3、有事请假必须履行手续，批准后方为有效，特殊情况需电话店长（经理）请示，否则视为矿工.

　　4、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金.

　　5、网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）.

　　6、清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.

　　7、时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.

　　二、服务制度

　　1、所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗.

　　2、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元.

　　3、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元.

　　4、顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的.

　　5、永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.

　　6、不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.

　　7、“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始.

　　8、“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉.

　　9、“细心、认真、主动”是服务精神的要素.

　　三、工作制度

　　1、严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假.

　　2、上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏.

　　3、上班时间不得出门会客.

　　4、不得泄露商业机密.

　　5、上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.

　　6、上班期间，各位员工各负其责，认真的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。

　　7、所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.

　　8、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导.

　　9、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全.（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）

　　10、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导.

　　11、不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止.

　　12、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）.

　　四、卫生制度

　　1、早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等.

　　2、工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净

　　3、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐.

　　4、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生.

　　5、还有其他不利于正常经营的事项.

　　五、奖惩制度

　　1、所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励.

　　2、如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。

　　3、每月有二天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励.

　　4、如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!

　　六、网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为网吧的明天而努力奋斗！

网吧管理制度

　　一、目的

　　为确保网吧火灾事件发生时应急响应的途径，以保证当火灾事件发生，采取积极的措施，消除或减轻事件发生所造成的损失，控制伤亡事故的发生。

　　二、范围

　　本程序适用于网吧对火灾发生时采取的应急准备与响应的控制措施。

　　三、职责

　　1、治安负责人负责；

　　2、网吧的应急和响应的管理，组织编制火灾等紧急情况发生时的应急和响应方案，制定应急演练计划，并组织实施与评审，确保应急预案的有效性、符合性；

　　3、负责应急措施预案所形成的文件的管理（包括文件的修改工作）与发放；

　　4、紧急情况发生时，负责急救工作的指挥与调度，落实后勤工作，协助事故处理与调查。

　　四、实施部门

　　1、组织建立消防领导小组，组建义务消防队，按规定配置消防器材，并定期检查与维护；

　　2、按照制定的演练计划，进行应急演练，并在演练之后，评价演练的效果，提出改进的意见；

　　3、按照培训计划，进行应急预案的知识培训，确保相关人员清楚应急准备与响应要求方面的作用和职责；

　　4、在紧急情况发生时，按照预案规定的程序及时地作出响应，并在响应后组织评价响应的效果，提出修改意见。

　　五、工作程序

　　1、报警方式：向当地消防队报警，报警电话119；

　　2、火灾扑救、火灾报警、报告与伤员救护的工作程序：发现火情——立即高声报警，联络附近的人员开展火情扑救工作——根据火情的严重程度，确定向当地消防部门求急（拔打119）——联络义务消防队员——向网吧报告——救助因火灾而受伤的人员——火灾扑灭后保护事故现场——网吧负责人安排伤员的后勤保障——开展事故调查与处理工作。

　　3、急救方案：

　　①火情发现人员立即高声报警，并首先考虑切断电源线路，附近的工作人员立即赶赴火灾事故现场，如报警人没有切断电源，应先切断电源，按照救火知识，正确使用灭火器材，开展救援工作，并注意自我防护。

　　②现场的最高负责人作为现场的消防指挥员，指挥现场救援工作，根据火情的严重程度，确定当地消防部门求急（拔打119电话），联络业务消防队员，指挥救火工作，向网吧负责人报告灾情。

　　③如现场有人员受伤，应组织人员对伤者进行救护，必要时使用手机或其他通讯设施拔打“120”电话，与救护中心联系，要求紧急救护。

　　4、应急指挥者、参与者的责任和义务：

　　①在事故发生后，现场的最高负责人为现场的最高指挥人员，统一指挥与调度，最高指挥员应保持冷静的头脑，有序的指挥现场灭火，并在事故后报告事故经过。

　　②现场参与救火的人员，应积极参与紧急救援工作，服从指挥人员的指挥与调度，有救援经验的人员要及时赶到事故现场，参加灭火救援，其他人员应保持现场的秩序，配合救援人员工作，并注意保护事故现场，事后配合调查组对事故进行调查。

　　六、电气设备的火灾扑灭知识

　　①初起火场所的扑灭：现场人员利用配备的灭火器材进行扑灭火灾。

　　②火势较大的扑救：立即切断火场电源，组织人员利用各种灭火器材进行扑救。当火势不能控制时要进行火灾报警，在报警中组织人员疏散火场上的爆炸物品和清理通道障碍，以保障消防车进入火场，全体人员协助消防队扑救。

　　③防止爆炸：火场附近如果有压力容器，如盛装压缩气体或液化气的钢瓶、油桶、储罐等，凡不能搬走的，可用水冷却，以防爆炸。

　　④变电所运行设备起火的灭火：高压设备着火，当班正值（正班）首先切断起火设备电源，坚守值班岗位，履行职责，根据火势负责报警；副班组织并参加灭火。

　　⑤低压、控制、保护等设备起火：初起火的设备，因断电会造成严重影响，扩大事故的，可带电灭火，扑救中使用干粉、1211、干砂灭火。为保证人身安全，应保证人体与带电设备的距离，不得用水灭火。当火势较大不能控制时要切断电源，用水扑救，并进行火灾报警。