网吧管理制度

　　一、凡网吧及其下属的各职能部门员工，以下事项被严格禁止：

　　1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。

　　2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

　　3、上班时间会客、打电话等。

　　4、泄露商业机密的行为。

　　5、其他不利于正常经营的事项。

　　二、收银台收款员要求：

　　1、按时，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时间严禁会客。

　　2、禁止以任何理由上机娱乐。

　　3、人员时要转换软件中收款员名字。

　　4、交时要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由方补足差额。否则，将由方承担经济责任。

　　5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

　　6、收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。

　　7、除了收款员，其他闲杂人等，不得进入收银台内。

　　8、严禁与顾客发生争持。

　　9、收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

　　10、及时认真做好上网登记工作。

　　三、服务人员要求：

　　1、按时，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。

　　2、不得以任何理由上机娱乐。

　　3、认真学习计算机维修维护技术，随时保持网吧电脑和网络的良好工作状态，定期清理机箱内部的灰尘，维护优化操作系统。

　　4、桌上，地上的杂物要及时清理。

　　5、随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒，要随时注意清理。

　　6、顾客上，下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。

　　7、在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理，冲洗干净，归位。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归位。

　　8、严禁与顾客发生争持。

　　四、奖惩制度：

　　所有员工，均以提高所在部门的经济效益，促进网吧健康快速发展为目标。凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有显著提高者，公司以奖金的形式对员工进行奖励，贡献突出者享受特殊奖励。凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反公司制度者由公司经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。

　　网吧鼓励工作人员多提合理化建议，一经网吧采纳，可领取100元以上的合理化建议奖。

　　五、公司全体人员随时注意防火安全和治安安全。

　　如发现隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。

　　六、注意节约用水、用电。

网吧管理制度

　　一、考勤制度

　　1.白班上班时间：08:00～20:00晚班上班时间：20:00～08:00

　　2.每班提前5分钟进行交准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。

　　3.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。

　　4.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的'工作(送修等)。

　　5.清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.

　　6.时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.

　　二、服务制度

　　1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。

　　2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;

　　3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;

　　4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的!

　　5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.

　　6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.

　　7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。

　　8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。

　　9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。

　　三、工作制度

　　1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。

　　2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。

　　3.上班时间不得出门会客。

　　4.不得汇露商业机密。

　　5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.

　　6.上班期间，各位员工各负其责，认真的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。

　　7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.

　　8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

　　9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)

　　10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。

　　11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

　　12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象(工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任)

　　13.网管下班后有3个小时的上网时间,3个小时后要自觉离开网吧.

　　四、卫生制度

　　1.早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。

　　2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净

　　3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

　　4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

　　5.还有其他不利于正常经营的事项。

　　五、奖惩制度

　　1.所有员工，均以提高时代网吧经济效益为目的，促进时代网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励.

　　2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。

　　3.每月有一天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励.

　　4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!

　　5.每月的营业额按照员工分红表中规定的给予一定分红.

　　制定相应的网吧管理制度，从短期看，更加便利了网吧的经营与管理，让网吧经营更有秩序，从长远看，为网吧的长远发展作了铺垫。

网吧管理制度

　　1、日常清洁：重点在每个机位，包括桌椅，键盘，键盘架，鼠标，显示器，耳机，机箱表面，都不得有明显的脏物，烟灰缸内不得有3根以上的烟头，桌上不得有空的饮料瓶，废纸和用餐后餐盘及餐物，保持每个区域地面清洁，不得有废纸等^^、搞彻底卫生由主管统一安排、

　　2、服务：热情主动接待客人，及进解决客人提问，每位客人就座后，必须问客人要不要水，如果没有做到，扣除当天积极分（明确不须要的除外）而且杯内饮水不得倒满，水面应离杯沿1cm--2cm,杯子不能放在显示器上的桌子台面，以防水倒后渗进显示器、

　　3会员入会：当客人要求加入会员时，该区域网管带客人到吧台领取会员登记表，由客人填写完登记表后，将登记表，入网费，网时费交与收银员，收银员将会员卡发给客人，并加登记表输入会员电脑档案，网管将新会员安排入位后，指导协助客上上机，修改密码与结帐下机、

　　4、会员充值：当会员须要在会员卡上冲值时，该区域网管收取冲值金并准确登记会员卡号和金额，迅速将记录和金额一并交给吧台收银员，由收银员将记录输入会员电脏档案、

　　5、订餐服务流程：当客人需要订餐时，该区域网管应通知（外卖），客人用餐完毕后，网管及时清洁桌面，并将餐盘（碗）放到规定的水桶内，并盖上水桶盖、

　　6、香烟饮料服务流程：当客人需要香烟饮料时，该区域网管收取现金交至吧台，领取香烟、饮料送至客人处、

　　7、扫描打印拷贝服务流程：当客人需要扫描打印和拷贝文件服务时，统一交予技术值班员到主机进行处理，技术值班员完成客人需要后，带领客人到吧台，由收银员根据收费标准收取费用、

　　8、上网内容监督：员工在工作期间（20分钟）和不定期巡视，防止客人浏览黄色，反动网站及进行危害性的活动（盗取别人帐号，密码，损坏计算机内容及安全设置）如有发现，及时予以制止并提出严重警告，并向网吧其它网管通报，以防止同样事件发生、

　　9、各区域网管把空的饮料瓶（包括啤酒瓶，易拉瓶）和废纸箱，纸板，收集放到规定地点，集中销售，所得金额由吧台统一安排职工福利、

　　10、各区域网管应对工作站的计算机状态有清楚掌握，每30分钟与吧台主机核对上机人数、

　　11、各区域网管在客人结帐下机后及时清洁桌面并将客人饮水后的水杯放到水桶里，待杯子满后，由主管统一安排清洗，并将洗后的水杯放到消毒柜里集中消毒，同时将已消毒好的水杯放到饮水机的消毒柜里备用、每次夜班、白班前，由当班的网管将所有的水杯进行清洗并消毒、

网吧管理制度

　　一、考勤制度

　　1.严格遵守作息时间，白班上班时间：08:00～20:00，晚班上班时间：20:00～08:00。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金30元。

　　2.每班提前10分钟进行交准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责。

　　3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，扣除当月全勤。

　　4.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。

　　5.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。

　　6.清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.

　　7时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.

　　二、服务制度

　　1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。

　　2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；

　　3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

　　4.顾客就是上帝，一切以方便顾客为主旨，顾客永远是对的!

　　5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境。

　　6.不随便答应客人的无理要求，但若答应后，则务必办到，不可食言。

　　7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。

　　8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。

　　9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。

　　三、工作制度

　　1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。

　　2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。

　　3.上班时间不得出门会客。

　　4.不得汇露商业机密。

　　5.上班不得私自刷卡上网，违者罚款50元。

　　6.上班期间，各位员工各负其责，认真的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的

　　安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。

　　7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

　　8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

　　9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）

　　10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。【网吧员工管理制度】

　　11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

　　12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）

　　四、卫生制度

　　1.早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。

　　2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净

　　3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

　　4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

　　5.还有其他不利于正常经营的事项。

　　五、奖惩制度

　　1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励.

　　2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。

　　3.每月有二天的请假休息时间，如果没请假，可以得到相应的全勤奖励.

　　4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的，处以100元—500元的罚款，情节严重的直接开除!

　　帝豪网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了帝豪网络会所的明天而努力奋斗！

　　网吧职工岗位职责为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。

网吧管理制度

　　为规范企业管理，打造优秀的员工队伍，促进企业的良性发展，根据企业发展的需要，特制定如下企业管理制度。

　　一、凡及其下属的各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定。

　　二、上班时刻：上班时刻为：白班每一天早上8点---23点，夜班时刻为23点--9点。

　　三、卫生制度：早上8点--9点为打扫卫生时刻，全体员工务必按时、按部门彻底打扫部门生。资料包括:楼梯，过道。厕所，地面，墙壁，门，窗，天花板，显示器，耳机，键盘，鼠标，机箱。桌，椅。烟缸。垃圾筒等。各部门随时持续卫生清洁。

　　四、服务制度：工作人员要着装得体，大方。待人热情，语言温和，礼貌。顾客进门要主动招呼，安排。热情、周到、耐心做好每一位顾客的服务，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致顾客产生意见。随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。

　　五、工作制度：在上班期间，各位员工各负其责，认真的做好本职工作。并在工作时刻内，听从经理安排，用心完成经理交待的其他工作，当天能完成的工作当天务必完成。

　　六、以下事项被严格禁止：1、有损形象的言语、行为、举动等。2、上班时刻非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。3、上班时刻会客、打电话等。4、泄露商业机密的行为。5、其他不利于正常经营的事项。

　　七、以"团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨。每位员工就应时刻牢记。严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结派。同事之间团结友爱，工作互相促进，生活互相关心。

　　八、奖惩制度：所有员工，均以提高所在部门的经济效益，促进健康快速发展为目标。凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有显著提高者，公司以奖金的形式对员工进行奖励。贡献突出者享受特殊奖励。凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反公司制度者，由公司经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。公司鼓励工作人员多提合理化推荐，一经公司采纳，可领取100元以上的合理化推荐奖。

　　九、收银台收款员要求:

　　1。按时，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时刻严禁会客。

　　2。禁止以任何理由上机娱乐。

　　3。人员时要转换软件中收款员名字。

　　4。交时要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应立刻提出，由方补足差额。否则，将由方承担经济职责。

　　5。当班人员要做好每一天的物品销售记录和支出记录。

　　6。收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述状况发生，一切职责由收款员承担。

　　7。除了收款员，其他闲杂人等，不得进入收银台内。

　　8。严禁与顾客发生争持。

　　9。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济职责

　　10、及时认真做好上网登记工作。

　　九。服务人员要求:

　　1。按时，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时刻严禁会客。

　　2。不得以任何理由上机娱乐。

　　3、认真学习计算机维修维护技术，随时持续网吧电脑和网络的良好工作状态，定期清理机箱内部的灰尘，维护优化*作系统。

　　4。桌上，地上的杂物要及时清理。

　　5。随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒，要随时注意清理。

　　6。顾客上，下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。

　　7。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理，冲洗干净，归位。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归位。

　　8。严禁与顾客发生争持。

　　十.公司全体人员随时注意防火安全和治安安全。如发现隐患务必立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110。用心学习消防安全知识，学会使用灭火设备。

　　十一、注意节约用水，用电。

　　以上各项制度，由全体员工签字认可后，公布实施。公司不定期进行制度资料考核。

　　20xx-6-2

　　网吧管理制度(二)

　　1。凡在本网吧的上网人员禁止随意浏览内含，暴力和一切不健康的网站。

　　2。凡在本网吧的上网人员禁止在网上任意发布有关信息，和在网上发表反动宣言，。

　　3。本网吧禁止未满18岁人员入内，节假日由未成年人父母陪同下未满18岁人可进入网吧，但只能由其父母使用计算机。本人不能使用

　　4。禁止在互连网上发表反对国家政治，国家体系的言论，不能诋毁国家任何一位领导人物。

　　5。上网人员禁止在互连网上，上传和下载内含，暴力和不健康的游戏。

　　6。上网人员禁止在网吧内吸烟饮酒和寻衅，不能在网吧大声喧哗，以免影响他人上网。

　　7。任何人禁止破坏网吧内一切公物，如计算机，电脑桌椅等物品。

　　8。来上网人员务必持有本人身份证，或者能够证明自己身份的有效证件，否则本网吧不于接待。

　　9。在网吧上网人员禁止在互连网上的论谈和聊天室里，发布一些对他人造成人身攻击的言语。

　　10。禁止在网上下载一些黑客软件，故意破坏他人和本网吧的计算机系统。

　　如有违反以上规定者，本网吧将把此人送于有关部门予以查处。如有破坏网吧内公物者，网吧有权对其进行处罚。

网吧管理制度

　　一、网吧主管的职责

　　1、主管每周向老板汇报一次网吧的经营情况，本周网吧和前一周生意相比是好还是差，以及网吧本周出现的问题和解决办法，还有网吧本周员工的工作态度及工作情况，对做得好的员工要鼓励，做得不好的员工要批评，如果情节严重的警告或开除。

　　2、主管每天应到网吧两次以上，对网吧的卫生及员工的工作态度，工作情况进行了解，对服务器及客户机的运行状况进行检查。

　　二、网管的职责

　　1、监督收银员务必做好每天的上网登记。

　　2、协助收银员对饮料，小吃等网吧出售的商品摆放和出售，特别是冰柜里的饮料随时要保证3/4以上，绝不允许冰柜里饮料少于1/2。

　　3、做好网吧里的巡查以及游戏点卡的销售，对网吧里不上网的人员进行清场工作，禁止非上网人员在网吧长时间逗留。

　　4、在对网吧巡场时随时提醒手机放在桌面上的顾客把手机带在身上，以免手机丢失。

　　5、对网吧的配件进行清理归类，要随时知道各种备用配件的多少，在数量及少时告知主管，以免在配件坏时没有配件更换至使客户机瘫痪。

　　6、在安装有监控的网吧每天上班应该检查监控主机工作是否正常，如有问题应及处理。

　　7、对网吧机子出现在问题应及时处理，如是处理不好的应告知主管。

　　三、收银员的职责

　　1、收银员每天做好吧台的卫生以及饮料，小吃等网吧出售的商品摆放和出售，在忙不过来时可以叫网管帮忙。

　　2、在客人要求换机时应询问更换机子的原因并及时告知网管，在网管没空时应做好记录，在网管不忙时告知。

　　3、收银员应做好每天的上网登记，登记本上的内容及人数要和记费主机相符，上下机时间也要登记好。

　　4、之前上一个班登记没做好或冰柜饲料少于2/3可以不，并要求其把登记做好，冰柜水加好再进行交。

　　5、在时应如数如实上交当天收入，做到多钱我不拿，少钱我不补。在找补客人钱时也要做到该找多少就找多少，绝对不能有少找或扣客钱的事情发生。

　　四、保洁员的职责

　　1、保洁员应保持网吧内的清洁，保持地面、桌面以及显示器的清洁，对门窗、墙面、墙角及天花板应做到一周清扫一次。

　　2、在客人下机后应及时对桌面上的东西进行清理，保持桌面清洁整齐，摆放好键盘、鼠标、耳机及凳子。

　　3、在打扫卫生时捡到客人的东西要如实上交吧台，不得私自处理。

　　五、所有员工在交时必须准时，推迟不得超过10分钟，如有事应提前电话和上一班人员进行协商，要求其为自己代班，在对方同意后可以推迟，如果对方不同意要提前向主管请假，请假必须得到主管的同意，对请霸王假的一律严处。

　　六、对于有分店的网吧，网吧老板应该每两周招集各分店的店长或主管开会，听取网吧近期出现的问题，以及大家对问题的解决办法，对于好的建议应该采纳并实施。