中移动营业厅保安人员文明用语
(一) 服务用语1) 欢迎语:欢迎光临。2) 问候语:您好/早上好/下午好/晚上好/__ __ 节日好。3) 送别语:再见/慢走/欢迎您再次光临。4) 征询语:请问您办理什么业务/有什么可以帮到您/需要我的帮忙吗/我为您解释清楚了吗5) 答应语:好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。6) 道歉语:对不起/很抱歉/请您谅解。7) 答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。8) 指路用语:请这边走/请往左(右)边拐。9) 在营业厅内经过客户时:您好(并点头微笑示意)。
(二) 服务忌语1) 直呼客户:喂!喂!2) 不行、不知道。3) 我们这里办不了,您去其他营业厅吧。4) 你懂不懂。5) 不知道就别乱说。6) 不好意思,这是规定,办不了我也没有办法。7) 我已经下班,你找别人去。8) 我正在忙,我忙完了再给你办。9) 宣传单上有,你自己去看嘛。10) 刚才不是和你说了,还不清楚吗11) 你想好了没有,快一点嘛。12) 你必须这样才可以办理。13) 我就这样,不满意你可以到别处。14) 快点交钱,别耽误别人时间。15) 你问我,我问谁,我也不知道。16) 这事我不清楚,也解决不了。17) 我没时间,你自己去找(去看)。18) 电脑坏了(网络有问题),我有什么办法19) 这手机谁卖给你,你找谁去。20) 没有身份证就办不了,这是规定。21) 说了这么多遍还不明白啊。22) 人不在,等一会儿再来办。23) 你买的时候怎么不挑好。24) 我不知道,你问别人。25) 这里不办,到那边去问。26) 到底办不办,想好没有。27) 怎么这么一点话费。28) 这都不知道。29) 急什么,没看我正忙着吗30)有意见,找领导去。31) 这是规定,我管不着。32) 说过了,怎么又问。33) 到点了,快点。34) 不可能……35) 瞎叫什么,没看到交吗36) 想要好号码,给钱啦。37) 你不清楚,这是程序。38) 你能决定……吗39) 你需要明白的是……40)冷静下来。